Conditions générales de vente Terms and conditions
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Genny Voyages et ses clients pour la création de carnets de voyage avec itinéraires personnalisés. En commandant un service, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
These terms and conditions govern the contractual relationship between Genny Voyages and its clients for the creation of travel guidebooks with personalised itineraries. By ordering a service, you accept these terms and conditions without reservation.
1. Présentation de l'entreprise 1. Company presentation
Genny Voyages
Micro-entreprise (EI)
Siège social : 90 rue Francisque Jomard, 69600 Oullins, France
SIRET : 10030748700015
Email : contact@gennyvoyages.com
Directrice de publication : Eugénie SAUTRON
Genny Voyages
Sole proprietorship (Micro-enterprise)
Registered office: 90 rue Francisque Jomard, 69600 Oullins, France
SIRET: 10030748700015
Email: contact@gennyvoyages.com
Publication Director: Eugénie SAUTRON
2. Services proposés 2. Services offered
Genny Voyages agit en tant que Travel Planner (conseillère en organisation de voyages). Je crée des carnets de voyage avec itinéraires personnalisés pour la France et l'Angleterre, mais ne réserve pas les prestations à votre place (hébergements, transports, activités). Vous effectuez vous-même les réservations via les liens fournis.
Genny Voyages acts as a Travel Planner (travel organisation consultant). I create travel guidebooks with personalised itineraries for France and England, but do not book services on your behalf (accommodations, transport, activities). You make the bookings yourself via the links provided.
Trois formules sont disponibles :
Three packages are available:
- Essentielle : à partir de 49 €
- Essential: from €49
- Détaillée : à partir de 79 €
- Detailed: from €79
- Premium : à partir de 129 €
- Premium: from €129
Pour connaître les détails de chaque formule, consultez la page Services.
Les services proposés sont exclusivement réservés aux personnes majeures (18 ans et plus). Toute commande effectuée par un mineur sans autorisation parentale ou d'un représentant légal sera annulée.
For details of each package, see the Services page.
The services offered are strictly reserved for adults aged 18 and over. Any booking made by a minor without parental or legal guardian consent will be cancelled.
3. Processus de commande 3. Ordering process
Le processus de commande se déroule en 4 étapes :
The ordering process takes place in 4 steps:
- Remplissage du formulaire de demande sur le site et paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe
- Fill in the request form on the website and secure payment by credit card via Stripe
- Prise en compte de votre demande par Genny Voyages et proposition d'un échange (email ou appel) pour affiner vos besoins
- Your request is processed by Genny Voyages and an exchange (email or call) is proposed to refine your needs
- Création de votre carnet de voyage
- Creation of your travel guidebook
- Livraison de votre carnet de voyage par email au format PDF
- Delivery of your travel book by email in PDF format
4. Tarifs et modalités de paiement 4. Prices and payment terms
Tous les prix sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Le paiement se fait exclusivement en ligne par carte bancaire via Stripe, de manière sécurisée et conforme aux normes PCI-DSS.
All prices are displayed in euros (€) including all taxes. Payment is made exclusively online by credit card via Stripe, securely and in compliance with PCI-DSS standards.
Le paiement est exigible au moment de la commande. La prestation débute uniquement après validation du paiement.
Payment is due at the time of order. The service begins only after payment validation.
Les tarifs couvrent uniquement la création du carnet de voyage, les échanges et les conseils personnalisés. Les frais de voyage réels (hébergements, transports, repas, activités) restent à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix de mes services.
Prices only cover the travel guidebook creation, the discussions, and all the personalised tips. Actual travel costs (accommodation, transport, meals, activities) remain your responsibility and are not included in my service prices.
5. Délais de livraison 5. Delivery times
Les délais de livraison du carnet de voyage au format numérique sont de 3 à 10 jours ouvrés après notre premier échange, en fonction de la formule choisie et de la complexité de la demande.
Delivery times of the digital travel guidebook are 3 to 10 working days after our first exchange, depending on the package chosen and the complexity of the request.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande (haute saison).
These deadlines are indicative and may vary during periods of high demand (high season).
6. Droit de rétractation 6. Right of withdrawal
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la validation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf si la prestation a déjà commencé avec votre accord exprès.
In accordance with current legislation, you have 14 days from the validation of your order to exercise your right of withdrawal, unless the service has already started with your express agreement.
Une fois que le travail de création de l'itinéraire a débuté (après notre premier échange), le service n'est plus remboursable car il s'agit d'une prestation de service personnalisée.
Once the itinerary creation work has begun (after our first exchange), the service is no longer refundable as it is a personalised service.
Pour exercer ce droit, contactez-moi à : contact@gennyvoyages.com
To exercise this right, contact me at: contact@gennyvoyages.com
7. Modifications et annulations 7. Changes and cancellations
Des ajustements du carnet de voyage sont possibles pendant la phase de création via les échanges prévus. Une fois le carnet de voyage livré, toute modification substantielle fera l'objet d'une facturation supplémentaire.
Travel guidebook adjustments are possible during the creation phase via scheduled exchanges. Once the travel guidebook is delivered, any substantial modification will be subject to additional billing.
En cas d'annulation de votre part après le début de la prestation, aucun remboursement ne sera effectué.
In case of cancellation on your part after the start of the service, no refund will be made.
8. Limitation de responsabilité 8. Limitation of liability
Important :
Important:
Genny Voyages agit uniquement en tant que conseillère en organisation de voyages. Je ne suis pas responsable des réservations effectuées auprès de prestataires tiers ni de l'exécution de leurs services.
Genny Voyages acts solely as a travel organisation consultant. I am not responsible for bookings made with third-party providers or the execution of their services.
Je ne suis pas responsable :
I am not responsible for:
- - Des réservations que vous effectuez auprès de prestataires tiers (hôtels, compagnies aériennes, etc.)
- - Bookings you make with third-party providers (hotels, airlines, etc.)
- - Des modifications de prix, disponibilités ou conditions pratiquées par ces prestataires
- - Changes in prices, availability or conditions practiced by these providers
- - Des événements imprévus (météo, grèves, fermetures exceptionnelles)
- - Unforeseen events (weather, strikes, exceptional closures)
- - De l'exactitude des informations fournies par les sites tiers (horaires, tarifs)
- - The accuracy of information provided by third-party sites (schedules, prices)
Je m'engage à fournir des informations à jour et vérifiées au moment de la création de l'itinéraire, mais ne peux garantir qu'elles restent inchangées au moment de votre voyage.
I undertake to provide up-to-date and verified information at the time of itinerary creation, but cannot guarantee that they remain unchanged at the time of your trip.
9. Propriété intellectuelle 9. Intellectual property
Les itinéraires créés par Genny Voyages sont protégés par le droit d'auteur. Ils sont destinés à un usage personnel uniquement. Toute reproduction, distribution ou revente sans autorisation est interdite.
Itineraries created by Genny Voyages are protected by copyright. They are intended for personal use only. Any reproduction, distribution or resale without authorisation is prohibited.
10. Protection des données personnelles 10. Personal data protection
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la création de votre itinéraire et la gestion de la relation client. Elles sont conservées conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez ma Politique de confidentialité.
Personal data collected is used only for creating your itinerary and managing customer relations. It is kept in accordance with GDPR. For more information, see my Privacy Policy.
11. Règlement des litiges 11. Dispute resolution
En cas de litige, nous nous engageons à rechercher une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux français compétents.
In case of dispute, we undertake to seek an amicable solution. If no agreement is reached, the dispute will be submitted to the competent French courts.
Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
In accordance with European regulations, you can also use the online dispute resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Modifications des CGV 12. Changes to terms and conditions
Je me réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.
I reserve the right to modify these terms and conditions at any time. The applicable terms and conditions are those in force at the time of your order.
13. Contact 13. Contact
Pour toute question concernant ces CGV :
Email : contact@gennyvoyages.com
For any questions regarding these terms and conditions:
Email: contact@gennyvoyages.com
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