Questions fréquentes Frequently asked questions
Tout ce que vous devez savoir sur mes services de Travel Planner Everything you need to know about my Travel Planner services
Est-ce que tu réserves les billets à ma place ? Do you reserve or book tickets for me?
Non, en tant que Travel Planner, je conçois tout votre voyage sur-mesure, je vous envoie le carnet de voyage digital avec les liens directs de réservation et l'ensemble de mes conseils.
C'est vous qui effectuez les paiements, ce qui est plus sécurisant pour vous et vous permet de conserver vos points de fidélité et garanties bancaires.
No, as a Travel Planner, I design your entire tailored-trip, send you the digital guidebook with direct booking links and all my tips.
You make the payments, which is more secure for you and allows you to keep your loyalty points and bank guarantees.
Quels sont les délais de livraison du carnet ? How long to receive my travel guide?
Pour la formule Essentielle, comptez 3 à 5 jours ouvrés après notre premier échange.
Pour les formules Détaillée et Premium, il faut prévoir 1 à 2 semaines après notre premier échange, le temps de créer un itinéraire parfaitement personnalisé selon vos envies.
For the Essential package, expect 3-5 working days after our first discussion.
For Detailed and Premium packages, allow 1-2 weeks after our first call, to create a perfectly personalised itinerary according to your wishes.
Et si je veux modifier mon voyage ? What if I want to change the trip?
Aucun problème ! On en parle lors de notre appel et vous pouvez également me contacter par mail à contact@gennyvoyage.com. Votre satisfaction est ma priorité.
No problem! We can talk about it during our call or you can send me en email at contact@gennyvoyage.com. Your satisfaction is my priority.
Quelles destinations proposes-tu ? What destinations do you offer?
Je me focalise sur la France et l'Angleterre, qui sont les pays pour lesquels je suis spécialisée.
Je me ferai un plaisir de vous organiser un voyage dans une autre destination européenne.
Vous pouvez consulter mon compte Instagram pour des inspirations. @gennyvoyages
I focus on France and England, that are the countries in which I am specialised.
I would gladly organise for you a travel to another European countries.
Go check my Instagram account for inspirations. @gennyvoyages
Comment se passe le paiement ? How does payment work?
Le paiement se fait en ligne de manière sécurisée (carte bancaire via Stripe). Vous recevez un lien de paiement après avoir rempli le formulaire. Une fois le paiement validé, je commence immédiatement à travailler sur votre itinéraire.
Payment is made online securely (credit card via Stripe). You receive a payment link after filling out the form. Once payment is validated, I immediately start working on your itinerary.
Les tarifs sont-ils pour plusieurs personnes ? Are rates for multiple people?
Oui ! Mes tarifs sont par voyage, pas par personne. Que vous soyez seule, en couple, entre amies ou en famille, le prix reste le même. Seul le nombre de jours fait varier le tarif.
Yes! My rates are per trip, not per person. Whether you're alone, as a couple, with friends or family, the price remains the same. Only the number of days varies the rate.
Puis-je annuler ma commande ? Can I cancel my order?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours si je n'ai pas encore commencé à travailler sur votre itinéraire. Une fois le travail débuté (après notre premier échange), le service n'est plus remboursable.
Consultez mes CGV pour plus de détails.
You have a 14-day right of withdrawal if I haven't started working on your itinerary yet. Once work has begun (after our first exchange), the service is no longer refundable.
See my Terms for more details.
Et si j'ai un problème pendant mon voyage ? What if I have a problem during my trip?
Vous pouvez me contacter par email ou Instagram pendant votre voyage. Je réponds généralement sous 24h pour vous aider à trouver des alternatives (restaurant fermé, météo capricieuse, etc.). Mon objectif : que vous profitiez pleinement de votre séjour !
You can contact me by email or Instagram during your trip. I usually respond within 24 hours to help you find alternatives (closed restaurant, bad weather, etc.). My goal: for you to fully enjoy your stay!
Une autre question ? Another question?
N'hésite pas à me contacter directement. Je réponds à toutes vos questions avec plaisir ! Don't hesitate to contact me directly. I'll be happy to answer all your questions!